Contexto

• Ar Condicionado Split: é um sistema de climatização que se divide em duas partes: uma unidade interna, que é responsável pela refrigeração do ambiente, e uma unidade externa, que dissipa o calor.
• Tubos de Cobre: são utilizados nas instalações de sistemas de ar condicionado para transportar o refrigerante entre a unidade interna e a unidade externa. O cobre é escolhido por suas excelentes propriedades de condução térmica e resistência à corrosão, além de ser maleável, facilitando a instalação.
• Tubos de Alumínio: são utilizados em sistemas de ar condicionado, embora sejam menos comuns que os tubos de cobre. O alumínio é leve e resistente à corrosão, mas possui menor capacidade de condução térmica em comparação ao cobre. Em algumas aplicações, pode ser utilizado como alternativa mais econômica, mas deve ser instalado corretamente para evitar problemas como vazamentos.

A carta

Exmo. Senhor,

Venho por este meio manifestar o meu mais veemente repúdio relativamente ao serviço prestado pela vossa empresa na instalação de aparelhos de ar condicionado split na minha residência. Inicialmente, foi-me assegurado que a vossa empresa ficaria responsável por toda a instalação, desde o recorte das paredes até a operação final. Reconheço que a crítica feita ao trabalho do instalador anterior foi justificada, dada a soldagem inadequada de tubos de alumínio em tubos de cobre. Contudo, os problemas que se seguiram são absolutamente inaceitáveis, especialmente considerando as vossas afirmações enfáticas sobre a excelência do serviço e a garantia de perfeição ou reembolso total.

Em primeiro lugar, o vosso técnico, autoproclamado perfeccionista, tomou a liberdade de instalar as unidades externas sem consultar o proprietário quanto ao seu posicionamento. Consequentemente, uma unidade foi colocada em frente a uma janela, obstruindo a circulação de ar, a visibilidade e provocando um ruído excessivo no dormitório. Após a minha reclamação, foi-me cobrado um valor adicional para efetuar as adaptações necessárias.

Aproximadamente um mês após a instalação, o aparelho de ar condicionado de outro dormitório deixou de refrigerar. Após os questionamentos iniciais, o vosso técnico constatou que ele próprio havia danificado a rosca utilizada para fixar a tubagem, necessitando a sua substituição.

A discrepância entre o serviço “perfeito” prometido e o resultado obtido é gritante. As práticas adotadas, como a instalação das unidades externas sem consulta prévia ao proprietário, a falta de atenção ao ruído gerado e a força excessiva aplicada na fixação da rosca, que certamente dificultará futuras manutenções, são completamente inaceitáveis e demonstram uma falta de profissionalismo alarmante.

Face ao exposto, eu exigiria uma explicação detalhada sobre estas ocorrências e uma proposta de resolução que inclua a correção de todos os problemas mencionados, sem custos adicionais, mas dado a diferença entre a qualidade ofertada e a recebida, o melhor a fazer é cessar qualquer relação comercial. Ou seja, é melhor anotar seu contacto como um prestador de serviços de qualidade inferior e procurar outro.

Com os melhores cumprimentos,

Comentário do editor (sem filtros)

O prestador de serviços demonstrou uma conduta altamente questionável e incompatível com as promessas iniciais de excelência. É necessário entender se houve a instalação de novas unidades externas ou apenas uma intalação interna, mas dado a excelencia prometida a mera continuidade das unidades externas em um local não adequado sem consulta prévia, resultando em problemas de ruído e obstrução, é uma falha grave de comunicação e profissionalismo. Além disso, os erros técnicos, como danificar a rosca da tubagem, indicam falta de cuidado e competência. A discrepância entre a garantia de um serviço perfeito e a realidade entregue é inaceitável. O cliente tem razão em exigir explicações e correções sem custos adicionais, considerando que o prestador não cumpriu com suas próprias promessas de qualidade e excelência.